Garantie NordTent

Couverture

La présente garantie s’applique à toutes les tentes NordTent achetées directement sur notre site web ou auprès d’un détaillant autorisé.

Durée de la garantie

La garantie est valide pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat.

Inspection lors de la réception

Nous recommandons fortement d’inspecter votre tente dès sa réception. Toute pièce manquante, dommage lié au transport ou défaut de fabrication apparent doit être signalé par écrit dans un délai de 7 jours suivant la réception. Cette démarche nous permet d’ouvrir rapidement un dossier et d’assurer un suivi efficace avec notre manufacturier.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les problèmes liés aux matériaux ou à l’assemblage dans le cadre d’une utilisation normale du produit. Lorsqu’une réclamation est acceptée, NordTent évaluera la situation et déterminera la solution la plus appropriée, pouvant inclure notamment :

• Le remplacement de pièces défectueuses;

• L’envoi de composantes de remplacement;

• La réparation ou toute autre mesure jugée raisonnable selon la nature du problème.

Exclusions

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

• D’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation abusive du produit;

• D’une modification non autorisée;

• D’un entretien inadéquat;

• De l’usure normale;

• D’accidents, de négligence ou de conditions météorologiques extrêmes dépassant l’usage prévu du produit;

• Du vent, des tempêtes, de la neige, du verglas, de la grêle, des chutes d’arbres/branches, des inondations, des incendies ou de tout autre événement de force majeure.

Exclusion – Appareils de chauffage

Les dommages causés par l'utilisation d'un poêle à bois, d'un chauffage au diesel, au propane, électrique ou de tout autre appareil de chauffage ne sont pas couverts par la garantie. L'installation et l'utilisation sécuritaires de ces appareils relèvent entièrement de la responsabilité de l'utilisateur. Toute détérioration de la tente résultant de leur utilisation est exclue de la présente garantie.

Exclusion – Poêle Radisson

Le poêle Radisson est couvert uniquement contre les défauts de fabrication constatés à la réception. Pour des raisons de sécurité, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sur un poêle ayant été utilisé et installé. Les dommages résultant de l'utilisation, d'une mauvaise installation, d'un mauvais entretien ou de l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Utilisation 4 saisons

Bien que les tentes NordTent soient conçues pour une utilisation quatre saisons, il est de la responsabilité de l'utilisateur de retirer régulièrement toute accumulation de neige, de glace ou d'eau pouvant s'accumuler sur la tente. Les dommages causés par une accumulation excessive de neige, de glace ou par une surcharge sur la structure ne sont pas couverts par la présente garantie.

Traitement des réclamations

NordTent se réserve le droit d'inspecter le produit ou d'exiger des photographies avant d'approuver toute réclamation sous garantie.

Lorsque le retour du produit est requis, NordTent s'accorde un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables suivant la réception du produit pour procéder à son inspection, à son évaluation et, le cas échéant, à sa réparation ou au remplacement des composantes jugées défectueuses.

Notre engagement

Chez NordTent, nous sommes fiers de concevoir des équipements durables et fiables pour les amateurs de plein air. Notre engagement ne s’arrête pas à la vente : nous nous efforçons d’offrir un service honnête, rapide et efficace. Si une situation survient, notre équipe sera là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution possible.

Pour toute question concernant la garantie ou pour soumettre une réclamation, veuillez communiquer avec notre équipe via notre site web