Politique de retour et de remboursement NordTent

Retours admissibles

Les produits achetés auprès de NordTent peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état neuf et inutilisé;

• Être propre et exempt de dommages;

• Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, pièces et documents inclus;

• Être accompagné d'une preuve d'achat valide.

Tout retour accepté est assujetti à des frais de remise en inventaire de 20 % du prix d'achat du produit retourné.

Produits non admissibles aux retours

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour :

• Tout produit ayant été utilisé, installé ou modifié;

• Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation, un mauvais entreposage ou une négligence;

• Les produits vendus comme démonstrateurs, liquidation ou vente finale;

• Le poêle Radisson ayant été utilisé, installé ou retiré de son emballage d'origine.

Pour des raisons de sécurité, toute vente de poêle Radisson est considérée comme finale dès que le produit a été utilisé, installé ou déballé.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, le client doit communiquer avec NordTent afin d'obtenir une autorisation de retour.

Toute demande de retour doit être effectuée par écrit et inclure le numéro de commande ainsi qu'une description du motif du retour.

NordTent se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de la présente politique.

Frais de transport

Sauf en cas d'erreur de NordTent ou de défaut de fabrication couvert par la garantie, les frais de transport liés au retour du produit sont entièrement à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Frais de remise en inventaire (restockage)

Tout retour approuvé qui n'est pas lié à une erreur de NordTent ou à un défaut de fabrication couvert par la garantie est assujetti à des frais de remise en inventaire de 20 % du prix d'achat du produit retourné.

Ces frais couvrent l'inspection, la manutention, le reconditionnement et les coûts administratifs associés au retour du produit.

Inspection du produit retourné

Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection à leur réception.

NordTent se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages, des saletés excessives ou si des pièces, accessoires ou documents sont manquants.

Délai de traitement

Une fois le produit reçu et inspecté, NordTent s'accorde un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables pour traiter la demande de retour et, le cas échéant, procéder au remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, déduction faite des frais de remise en inventaire applicables et de tout autre frais autorisé par la présente politique.

Notre engagement

Chez NordTent, nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, transparente et équitable. Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Pour toute demande, veuillez communiquer avec nous via notre site web